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Titel
Text copied to clipboard!IT-Service-Desk-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Manager, der unser Team leitet und die Effizienz und Effektivität unseres IT-Supports sicherstellt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Verwaltung des täglichen Betriebs des IT-Service-Desks, um sicherzustellen, dass alle Anfragen und Probleme zeitnah und professionell bearbeitet werden. Sie werden ein Team von IT-Supportmitarbeitern führen, Schulungen und Weiterentwicklungen organisieren und sicherstellen, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden. Darüber hinaus werden Sie eng mit anderen IT-Abteilungen zusammenarbeiten, um die kontinuierliche Verbesserung der IT-Dienstleistungen zu fördern und innovative Lösungen für komplexe technische Probleme zu entwickeln. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Führungsqualitäten, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im IT-Support-Management. Sie sollten in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und sowohl strategisch als auch operativ zu denken. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne in einem teamorientierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des IT-Service-Desks.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Führung und Entwicklung des IT-Support-Teams.
- Koordination mit anderen IT-Abteilungen.
- Entwicklung innovativer Lösungen für technische Probleme.
- Überwachung der Service-Desk-Performance und Berichterstattung.
- Organisation von Schulungen und Weiterbildungen.
- Förderung der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Dienstleistungen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support-Management.
- Ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools.
- Kenntnisse in ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem hohen Volumen an Support-Anfragen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit ITIL oder ähnlichen Frameworks?
- Wie fördern Sie die Entwicklung Ihres Teams?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes technisches Problem gelöst haben.
- Wie stellen Sie sicher, dass SLAs eingehalten werden?
- Welche Tools verwenden Sie zur Überwachung der Service-Desk-Performance?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Strategien verwenden Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Dienstleistungen?